Analyse

L’analyse de l’activité est préalable au développement du système d’information. Elle utilise la méthode Mérise, permettant la définition claire :

• du modèle des données
• du modèle des traitements
• des procédures de collecte des données et de production / diffusion de l’information

Gestion de la qualité totale

Depuis 1999, Know It ! accompagne les sociétés et organisations dans une démarche de gestion de la qualité totale utilisant comme grille d’analyse le modèle de l’European Foundation For Quality Management. Cette méthode envisage l’activité d’une société dans sa globalité, elle comporte, notamment, les étapes suivantes :

• Définition des objectifs de la direction générale
• Analyse fonctionnelle des chaînes de production et définition de plan d’action visant à l’amélioration des processus
• Mesure de la satisfaction du personnel
• Mesure de la satisfaction des clients (enquête, suivi des plaintes et problèmes…)

Elle débouche, entre autres, sur la mise sur pied d’un système d’information performant assurant :

• la traçabilité des opérations, la fédération des informations se rapportant aux actes commerciaux et techniques
• la production de tableaux de bords informant acteurs et dirigeants de l’évolution de l’activité